FAQ

• Operazioni preliminari
  •  E' possibile installare il software su Mac?
  •  Dove posso inserire la mia banca d’appoggio?
  •  E’ possibile aggiungere delle aliquote IVA e/o delle esenzioni?
  •  E’ possibile aggiungere delle modalità di pagamento oltre a quelle precaricate?
  •  Dove posso impostare gli sconti dei miei fornitori?
  •  Perchè nel software sono inseriti dei dati che non sono i miei?
  •  Ho inserito i miei dati aziendali, ma in stampa come intestazione esce "Azienda di prova".
  •  Installando gli aggiornamenti, i dati già inseriti verranno cancellati?
  •  Quali sono i requisiti minimi per installare il software?
• Anagrafiche clienti e fornitori
  •  E’ possibile importare le anagrafiche clienti e fornitori dal vecchio gestionale?
  •  Come posso filtrare i dati inseriti nelle anagrafiche?
  •  Posso assegnare dei prezzi speciali per un determinato cliente?
  •  E’ possibile suddividere la propria clientela in vari “gruppi”?
• Magazzino
  •  Come posso creare un nuovo articolo di magazzino?
  •  E’ possibile classificare gli articoli di magazzino per tipologia?
  •  Come posso filtrare il mio magazzino in base a giacenza e disponibilità?
  •  Come posso sapere quanto ho pagato un articolo in passato?
  •  Come posso variare il numero di decimali?
  •  Come posso gestire la “quantità per confezione”
• Documenti
  •  E’ possibile creare un nuovo documento con numerazione manuale?
  •  E’ possibile modificare la data o il numero di un documento?
  •  E’ possibile trasformare solo alcune righe di un documento?
  •  E’ possibile trasformare più documenti in uno solo?
  •  Si può importare un articolo dal magazzino con quantità maggiori di 1?
  •  Come posso inserire un testo “libero” in un documento?
  •  E’ possibile scrivere delle descrizioni lunghe all’interno dei documenti?
  •  Dove devo registrare i DDT e le fatture dei miei fornitori?
  •  E’ possibile modificare selettivamente i prezzi di acquisto e/o di vendita di un documento?
  •  E’ possibile ricercare un articolo all’interno di un documento?
  •  Come mai in alcuni documenti le quantità e i prezzi sono di colore rosso?
  •  E’ possibile “segnalare” un documento?
  •  Dove posso inserire l’indirizzo di spedizione in un DDT?
  •  Come posso “legare” un documento a una commessa?
  •  Il software gestisce “lotti” e “matricole”?
• Fatture e pagamenti
  •  Dove posso indicare la banca del cliente su una fattura?
  •  Dove posso indicare la mia banca di appoggio su una fattura?
  •  E’ possibile mostrare l’iban sulla stampa delle fatture?
  •  Il programma gestisce le fatture proforma?
  •  Il programma gestisce le ricevute fiscali?
  •  E’ possibile arrotondare il totale di una fattura?
  •  Posso inserire su tutte le fatture una descrizione fissa?
  •  Come posso indicare che una fattura di vendita è stata pagata?
  •  Come posso indicare che una fattura di acquisto è stata pagata?
  •  Il software gestisce la prima nota?
  •  Il software gestisce il “Reverse Charge”?
• Piano dei conti e analisi contabile
  •  E’ possibile assegnare delle causali contabili predefinite?
  •  Come posso assegnare alle voci di una fattura di vendita i relativi sottoconti?
  •  Come posso assegnare alle voci di una fattura di acquisto i relativi sottoconti?
  •  Come posso analizzare i costi e i ricavi per ciascun sottoconto?
• Fatturazione elettronica PA
  •  Dove va inserito il proprio Iban?
  •  Dove bisogna indicare il CIG e il CUP?
  •  La fatturazione elettronica richiede una numerazione alternativa a quella ordinaria?
  •  Ho ricevuto notifica di scarto dal SDI con errore "Nome file non valido".
  •  Ho ricevuto notifica di scarto dal SDI con errore "Nome file duplicato".
  •  Ho ricevuto notifica di scarto dal SDI con errore "File non conforme al formato".
  •  Ho ricevuto notifica di scarto dal SDI con errore "Fattura duplicata".
  •  Ho ricevuto notifica di scarto dal SDI con errore sul "Codice destinatario"
  •  Ho ricevuto notifica di scarto dal SDI con "ID codice non valido"
• Fatturazione elettronica
  •  Cos'è la fatturazione elettronica B2B?
  •  Come si firmano le fatture elettroniche?
  •  Come si invia una fattura elettronica B2B?
  •  Come vengono ricevute le fatture di acquisto?
  •  Come fatturare a persone fisiche (B2C)
  •  Cos'è il codice intermediario?
  •  Registrare l'indirizzo telematico per la conservazione delle fatture
  •  Cosa succede se il mio fornitore inserisce un codice destinatario errato?
  •  Chi è esonerato dall'obbligo di fatturazione elettronica?
  •  Qual è la data di emissione della fattura elettronica?
  •  Cosa si intende per "fattura immediata" e "fattura differita"?
  •  Quali sono i possibili esiti di trasmissione della Fattura Elettronica?
  •  A chi posso chiedere assistenza se lo SdI mi rifiuta una fattura?
  •  È necessario tenere registri separati per annotare le fatture elettroniche e le fatture ordina­rie ricevute, o si può tenere un unico registro acquisti?
  •  Se ho affidato la conservazione ad un intermediario, e poi aderisco al servizio di conservazione dell’Agenzia delle Entrate, si crea un conflitto?
• Planet Mail
  •  Non ho una password d'accesso. Come faccio?
  •  Come posso accedere all'area riservata?
  •  Posso personalizzare il testo della mail?
  •  Come faccio a sapere se un documento è stato ricevuto dal cliente?
  •  Posso accedere al portale web senza passare dal software?
• Listini
  •  Cosa fare in caso di errore in fase di importazione articoli in documento?
  •  Posso importare un listino prezzi da foglio Excel?
• Errori e problemi tecnici
  •  Quando creo una commessa, appare "Errore - deposito obbligatorio".
  •  Aprendo una commessa o un documento appare "errore 601 The table lock is corrupt".
  •  Utilizzando Planet appare "Errore Interno 1".
  •  All'apertura del software, dopo un aggiornamento, compare l'errore "archivi non allineati alla versione del programma"
  •  Come spostare il software su un nuovo server?
  •  Riabilitare il software
  •  Come condividere la cartella Tecnos?
  •  Come condividere il software su un altro pc (client)?
  •  In apertura del software appare "Errore di condivisione!"
  •  Errore "Configurazione Terminal Server non corretta".
  •  Sul client, in apertura del software, appare la segnalazione "Modulo server non in esecuzione sul pc server"
  •  Aprendo l'app e inserendo i dati del Tecnos Account esce l'errore "Account non abilitato ai servizi Cloud"
  •  Quando si apre un qualsiasi documento appare il messaggio "Codice operatore non valido"
  •  Quando si accede all'app e si clicca su inserimento manodopera appare il messaggio "Risorsa non collegata all'operatore"
  •  Sul client in apertura del software appare la segnalazione "Errore creazione Azienda - Database in uso"
  •  Messaggio "nessuna numerazione libera alla data selezionata".
  •  In fase di apertura dell'app, appare il messaggio "ri-esportare dati in cloud".
  •  Aprendo il software appare il messaggio "Errore ASP-WEB: Socket Error # 11001"
  •  Errore in stampa: "There is no default printer currently selected"
  •  Errore "Dimensione dei caratteri non supportata. Si consiglia di impostare la grandezza dei caratteri ad una percentuale inferiore (DPI:192)"
  •  Dopo l'aggiornamento all'avvio del softwsre appare il messaggio: "Requisiti minimi non sufficienti"
  •  Errore Account Tecnos: "E-mail già collegata ad un operatore. Impossibile proseguire"
  •  Aprendo un listino appare il messaggio: "Il listino indicato non è stato trovato"
  •  Errore: "Archivi in uso, salvataggio interrotto..."
  •  Non riesco ad effettuare il login all'App Tecnos Cloud dal mio dispositivo Android
  •  L'invio di email dall'anteprima di stampa sembra non funzionare correttamente
  •  Esclusioni da inserire nell'antivirus
  •  Come inserire le esclusioni in Kaspersky
  •  Come inserire le esclusioni in Windows Defender
  •  Come inserire le esclusioni in Avira
  •  Come inserire le esclusioni in Avast
  •  Errore all'invio dei documenti mediante posta elettronica dall'anteprima di stampa
  •  Come impostare la password di accesso a Planet
  •  Limitare l'operatore al solo inserimento dei rapportini dall'APP
  •  Come permettere la gestione del Team all'operatore che utilizza l'APP
  •  Porte da aprire nel firewall
  •  Dove posso visualizzare il download del programma "assistenzaremota3"?
  •  Mancata importazione file p7m fattura elettronica
  •  Scadenzario acquisti - messaggio di conferma di Windows